Najvyšší kontrolný úrad SR, ako aj viacerí kontrolóri miest a obcí pri kontrole vybavovania sťažností prichádzajú na skutočnosť, že sťažnosť, ktorá bola riadne vybavená a ukončená oznámením výsledku vybavenia sťažnosti sťažovateľovi nespĺňa zákonnú náležitosť v procese vybavovania predmetných sťažností, a to zápisnicu o prešetrení sťažnosti.
Zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov účinný od 1. februára 2010 (ďalej len „zákon o sťažnostiach“) v ust. § 19 zadefinoval, že orgán verejnej správy (mestá, obce a nimi zriadené rozpočtové a príspevkové organizácie) príslušný na vybavenie sťažnosti vyhotoví zápisnicu o prešetrení sťažnosti, kt